Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Waktu Tunggu Racikan Obat Poli Anak Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSDH Cianjur 2023

Abstrak

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dan umum digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien mempengaruhi pemberian layanan kesehatan berkualitas yang tepat waktu, efisien, dan berpusat pada pasien. Penelitian ini dibuat dengan tujuan mengukur kepuasan pasien poli anak rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Dr. Hafiz Cianjur Tahun 2023 terhadap waktu tunggu pelayanan obat racikan yang diberikan. Digunakan metode penelitian non eksperimental dengan desain cross sectional menggunakan sebaran kuesioner. Sebanyak 91 orang pasien dilibatkan sebagai responden (sampel penelitian). Hasil uji validitas menunjukkan nilai r hitung seluruh variabel lebih besar dari nilai r tabel. Skor Cronbach’s Alpha pada uji reliabilitas lebih dari 0,6. Dinyatakan bahwa kuesioner (instrumen penelitian) sudah valid dan reliabel. Nilai koefisien korelasi kualitas pelayanan dan kepuasan pasien sebesar 0,656, dinyatakan adanya tingkat hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Koefisien regresi Kualitas layanan bernilai 0,376, dinyatakan setiap adanya peningkatan kualitas layanan maka meningkat pula kepuasan pasien sebesar 37,6%. Nilai Adjusted R2 sebesar 0,274 atau 27,4%. Dapat dinyatakan bahwa sebesar 27,4% Tingkat Kepuasan Waktu Tunggu Racikan Obat Poli Anak Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Dr. Hafiz Cianjur Tahun 2023 dipengaruhi oleh variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan, dan 72,6% dipengaruhi variabel lainnya.